Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

A Oneda Vanzella preza sempre pela transparência e proteção ao cliente. Caso você se enquadre em um dos casos abaixo, por favor, entre em contato através do e-mail: contato@onedavanzella.com.br
Nossa política de trocas, devoluções e garantias estão de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
 
1.DEVOLUÇÃO DO PRODUTO (7 DIAS)

O cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar sua devolução.

Considera-se "data de recebimento" aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), independente de quem tenha recebido e assinado o comprovante.

Para isso deverá seguir as normas abaixo:

- O cliente deverá enviar um e-mail para contato@onedavanzella.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução;

- O produto deverá ser enviado para o endereço de origem, que será informado em resposta ao e-mail inicial do cliente;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão, etiqueta);

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

- Frete será de responsabilidade do cliente.

**RESTITUIÇÃO DE VALORES

- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 03 (três) faturas subsequentes ou de acordo com o parcelamento efetuado, a depender do seu banco;

- Boleto bancário e depósito: crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis;

- PagSeguro e PayPall: crédito em conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis ou, apenas pelo PagSeguro, através de cartão pré-pago, caso o comprador não possua conta corrente;

- Não haverá restituição de valores caso o produto esteja com odor, manchas, danificado e sem etiqueta;

- Não haverá restituição do valor do frete.
 
 
Atenção:

- A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja;
- Produtos enviados sem a prévia autorização e que não estiverem dentro das normas estabelecidas, serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete;
- A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos Correios, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
 
2.TROCA SEM DEFEITO (7 DIAS)

O cliente pode solicitar a troca do seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Considera-se "data de recebimento" aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), independente de quem tenha recebido e assinado o comprovante.

Para isso deverá seguir as normas abaixo:

- O cliente deverá enviar um e-mail para contato@onedavanzella.com.br, informando o número do pedido, motivo da troca e qual item deseja receber na troca;

- O produto deverá ser enviado para o endereço de origem, que será informado em resposta ao e-mail inicial do cliente;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão, etiqueta);

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

- Frete será de responsabilidade do cliente.

**TROCA

- O cliente poderá fazer a escolha de outro item, desde que esteja disponível em nossa loja virtual;

- Caso exista diferença de valores, esta deverá ser depositada à  vista na conta corrente que lhe será informada por e-mail. Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor;

- A troca somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja;

- A troca não será efetuada caso o produto esteja com odor, manchas, danificado e sem etiqueta;

- Não haverá restituição do valor do frete, tanto no envio do produto para troca, como para envio do novo produto;

- Produtos em PROMOÇÃO não poderão ser trocados;

- A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos Correios, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
 
3.TROCA / DEVOLUÇÃO COM DEFEITO (7 DIAS)

** Produto com Suposta Falha de Fabricação - Devolução do Produto

O cliente pode solicitar a troca/devolução  do seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Considera-se "data de recebimento" aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), independente de quem tenha recebido e assinado o comprovante.

Para isso deverá seguir as normas abaixo:

- O cliente deverá enviar um e-mail para contato@onedavanzella.com.br, informando o número do pedido, e mencionando o suposto defeito;

- O produto deverá ser enviado para o endereço de origem, que será informado em resposta ao e-mail inicial do cliente;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão, etiqueta).

- O frete para envio da troca/devolução é de responsabilidade do cliente.

Análise de Defeito dos Produtos

A avaliação de defeitos será realizada e, será concluído o laudo final do pedido de troca. Temos até 30 dias úteis após o recebimento do item para finalizar o laudo (peças recebidas no mês de dezembro, poderão demorar até 60 dias para conclusão do laudo).

Laudo Favorável à Troca

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo ou outro produto que escolher. Nesse caso, se houver diferença de valor, esta deverá ser depositada a vista em conta corrente a ser informada por e-mail. Não haverá reembolso de diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite de crédito.

Laudo Contrário à Troca
- O produto será devolvido para o cliente sem direito a substituição.

Itens de Reprovação
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Indícios de dano acidental;
- Lavagem inadequada do produto;
- Peças quebradas, incompletas, amassadas ou arranhadas;
- A troca não será efetuada caso o produto esteja com odor, manchas, danificado e sem etiqueta.
 
4.TROCA / CONSERTO NO PRAZO DE GARANTIA (180 DIAS)

Os produtos comercializados em nossa loja possuem 180 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar a troca ou o conserto da peça.

Considera-se "data de recebimento" aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), independente de quem tenha recebido e assinado o comprovante.

** Devolução do Produto
- O cliente deverá enviar um e-mail para contato@onedavanzella.com.br, informando o número do pedido, e mencionando o suposto defeito;

- O produto deverá ser enviado para o endereço de origem, que será informado em resposta ao e-mail inicial do cliente;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão, etiqueta);

- O frete para envio da troca/conserto é de responsabilidade do cliente.

Análise de Defeito dos Produtos
A avaliação de defeitos será realizada e, será concluído o laudo final do pedido de troca / conserto. Temos até 30 dias úteis após o recebimento do item para finalizar o laudo (peças recebidas no mês de dezembro, poderão demorar até 60 dias para conclusão do laudo).
 
Laudo Favorável à Troca
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto consertado, caso seja possível, ou um novo produto do mesmo modelo, se não for possível o conserto e, se  ainda estiver disponível em estoque.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque e/ou a impossibilidade de conserto, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o limite de crédito. Se houver diferença de valor, esta deverá ser depositada a vista em conta corrente a ser informada por e-mail. Não haverá reembolso de diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.

Laudo Contrário à Troca
- O produto será devolvido para o cliente sem direito a substituição.

Itens de Reprovação
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Indícios de dano acidental;
- Lavagem inadequada do produto;
- Peças quebradas, incompletas, amassadas, arranhadas ou escurecidas por sujeira;